Política de privacidad

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), te informamos de cómo tratamos tus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

• Titular: Carlos Durán (nombre comercial: Durán Agencia Digital)
• NIF: 54207288Z
• Domicilio: Paseo Eucaliptos, 20 — 03690 San Vicente del Raspeig (Alicante), España
• Email: hola@durán.com

2. Qué datos tratamos

• Formulario de contacto: nombre, email, teléfono (opcional), el servicio que te interesa y el contenido de tu mensaje.
• Contacto por teléfono, email o WhatsApp: los datos que nos facilites en la conversación.
• Contratación y pago: nombre o razón social, NIF, dirección de facturación, email y datos del servicio contratado. Si pagas con tarjeta o domiciliación a través de Stripe, esos datos los introduces directamente en su plataforma segura: nosotros nunca vemos ni guardamos tus datos de pago.
• Prestación del servicio: los datos necesarios para trabajar en tu proyecto (accesos, contenidos de tu web, información de tu negocio).
• Herramienta «Audita tu web»: guardamos la dirección de la web que analizas, la nota obtenida y la fecha. No guardamos tu nombre, tu correo ni tu dirección IP: para evitar abusos solo usamos una huella cifrada e irreversible de la IP durante 24 horas. Si después nos pides que te contactemos, se aplica lo dicho para el formulario de contacto.
• Asistente de voz con inteligencia artificial: si pulsas «Empezar a hablar», usamos tu micrófono solo mientras dura la conversación. Antes de empezar te avisamos de que hablas con una inteligencia artificial. La conversación se graba y se transcribe para que el equipo de Durán pueda leerla y atenderte. Si quieres que te llamemos, el asistente anota los datos que tú le des (nombre, teléfono, email, tu negocio y lo que necesitas) y nos los envía por correo. Para evitar abusos solo usamos una huella cifrada e irreversible de tu IP durante 24 horas.
• Envío del informe por correo: si nos pides el informe por correo, usamos tu dirección de email solo para enviártelo; para evitar abusos guardamos una huella cifrada del correo, no el correo. Si además marcas la casilla «Quiero que Durán me contacte para ayudarme a mejorarla», guardamos tu correo junto a la web analizada y su nota para ponernos en contacto contigo (base legal: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras).

Este sitio web no utiliza herramientas de analítica ni píxeles publicitarios (consulta la política de cookies).

3. Finalidades y base legal

Finalidad	Base legal (RGPD)
Responder a tus consultas y solicitudes de información o presupuesto.	Consentimiento (art. 6.1.a) y medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b).
Atender tu conversación con el asistente de voz y llamarte si se lo pides.	Consentimiento (art. 6.1.a): tú decides empezar a hablar y qué datos das.
Gestionar la contratación, la facturación y el cobro, y la prestación de los servicios.	Ejecución de un contrato (art. 6.1.b).
Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y contables.	Obligación legal (art. 6.1.c).
Enviarte información sobre servicios similares a los contratados (puedes oponerte en cualquier momento).	Interés legítimo (art. 6.1.f) y art. 21.2 de la LSSI-CE.

Los datos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para atender tu solicitud; si no los facilitas, no podremos hacerlo. No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con tus datos.

4. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Consultas que no llegan a contratación: un año desde el último contacto.
• Grabaciones, transcripciones y datos del asistente de voz: un año desde la conversación, o hasta que nos pidas que los borremos.
• Webs analizadas con «Audita tu web»: un año.
• Correos de quien pide que le contactemos desde «Audita tu web»: un año desde la petición, o hasta que nos pidas que lo borremos.
• Clientes: mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos de prescripción de las acciones legales.
• Facturas y documentación contable: seis años, conforme al artículo 30 del Código de Comercio y la normativa tributaria.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal (por ejemplo, a la Agencia Tributaria). Para prestar el servicio utilizamos los siguientes proveedores, que tratan los datos por nuestra cuenta y con las garantías exigidas por el RGPD:

• SiteGround Spain S.L. — alojamiento del sitio web y envío de los mensajes del formulario (servidores en la Unión Europea).
• Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda) — gestión de pagos con tarjeta o domiciliación.
• Google Ireland Ltd. — servicio de correo electrónico (Gmail) en el que recibimos y respondemos los mensajes.
• WhatsApp Ireland Ltd. — solo si decides escribirnos por WhatsApp.
• Retell AI, Inc. (Estados Unidos) — plataforma del asistente de voz: procesa el audio de la conversación, su transcripción y su grabación.
• Google (servicio PageSpeed Insights) — solo la dirección de la web que analizas con «Audita tu web», para medir su velocidad.

Algunos de estos proveedores pertenecen a grupos con sede en Estados Unidos. Cuando se producen transferencias internacionales, se realizan a entidades adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o amparadas en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

6. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento prestado, escribiendo a hola@durán.com o por correo postal a la dirección indicada arriba, indicando el derecho que deseas ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte información adicional para confirmarla.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a su pérdida, alteración o acceso no autorizado: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio web, pagos gestionados por una plataforma certificada PCI-DSS y acceso restringido a la información.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recogemos de forma consciente datos de menores de 14 años.

Última actualización: 23 de octubre de 2026